İade Politikası
1. İade Süresi
Siparişiniz size ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre içerisinde iade işlemini başlatmanız gerekmektedir.
2. İade Şartları
- İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- İç giyim ve mayo gibi hijyenik ürünlerin iadesi, yalnızca orijinal ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla kabul edilir.
- Kampanyalı veya indirimli ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları geçerlidir.
3. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
- İade Talebinizi Bildirin: Sipariş numaranızla birlikte, iade talebinizi +905539548885 numaralı WhatsApp hattımız veya destek e-posta adresimiz üzerinden bize iletin.
- Onay ve Kargo Bilgileri: Talebiniz onaylandıktan sonra, size kargo bilgilerini içeren bir e-posta veya WhatsApp mesajı gönderilir.
- Ürünü Kargolayın: Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyerek belirtilen kargo adresine gönderin. Kargo takip numaranızı bizimle paylaşmayı unutmayın.
4. İade Kargo Ücreti
- Ürün hatalı veya hasarlı gönderilmişse, kargo ücreti FLORANSA™ tarafından karşılanır.
- Diğer durumlarda, kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İade ve Geri Ödeme Süreci
- İade ettiğiniz ürün, depo ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandığında, 3-7 iş günü içinde ödemeniz, alışverişi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemiyle geri yatırılır.
- Ödemenizin hesabınıza yansıması, banka süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
6. Değişim İşlemleri
- İade süreci yerine, aynı ürünün farklı bir beden veya farklı bir ürün ile değişimini talep edebilirsiniz. Değişim stok durumuna göre yapılır ve süreç, iade ile benzer şekilde ilerler.
7. İletişim
Herhangi bir sorunuz veya ek bilgi talebiniz için:
- WhatsApp Destek Hattı: +90 5539548885
- E-posta: floransaturkey@yandex.com
FLORANSA™ olarak, memnuniyetinizi önemsiyor ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu politikada yer almayan durumlar için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
